Pasientopplevelser, PASOPP

Årlig undersøker Nasjonalt kunnskapssenter for helsetjenesten hvordan pasienter opplever helsetjenesten, de såkalte PASOPP-undersøkelsene.

Undersøkelsene gjøres gjennom flere hovedindikatorer som til sammen skal gi et uttrykk for hvordan pasienter og pårørende selv vurderer tjenestene. Undersøkelsene blant somatiske pasienter har fokusert på informasjon og kommunikasjon, erfaringer med personalet, organisering og standard. Undersøkelsene blant psykiatriske pasienter fokuserer på relasjon til behandler og utbytte av behandlingen i tillegg til informasjon.

Målingene kan være nyttige både for RHF, ledelsen på HF og på institusjonsnivå. De peker ut, sett fra pasientenes ståsted, hvor det er viktig å arbeide for å forbedre tilbudet. Like viktig er det at resultatene analyseres og settes i sammenheng med lokal kunnskap og benyttes videre i det interne kvalitetsarbeidet i hvert sykehus/HF. For konkret resultatoppfølging, må det imidlertid utvikles bedre metoder for å bryte ned resultatene på avdelings/postnivå, også for poliklinikk/dagbehandling. Dette er det også arbeidet med i 2005.

Det skal gjennomføres en årlig undersøkelse innen somatikk og innen psykisk helsevern. I 2005 ble det gjennomført undersøkelser blant pårørende for barn i barneavdelinger. Resultatene ble publisert våren 2006, og kan lese her: Pasientundersøkelse fra barneavdelingene.

De undersøkelser som er gjennomført tidligere år har vist at pasientene generelt er godt tilfreds med tilbudet, og institusjonene i Helse Nord plasserer seg rundt eller litt over landsgjennomsnittet på de ulike indikatorene. Helseforetakene har imidlertid størst forbedringspotensial i forhold til informasjon og kommunikasjon.