- Lederen skal ikke bare være bevisst hensikten i budskapet, men også hvordan egen kunnskap, egne motiver og fordommer kan påvirke formuleringen av budskapet. Utsagnet om at ”jeg vet ikke hva jeg mener før jeg har sagt eller skrevet det” har stor grad av sannhet fordi det i mening ligger så mange nyanser.

- Kvalitet, trygghet og respekt kan godt ivaretas gjennom en beskjed mellom leder og en medarbeider. Sentralt her er måten noe formidles på, sa Fanghol og understreket at du kan ikke være leder hvis du ikke kan kommunisere med dine medarbeidere.

- Ingen ledere får til noe alene, medarbeiderne må være med. Kommunikasjon er avgjørende for at medarbeiderne skal medvirke og dele sin kunnskap, sa Fanghol.