Gevinstarbeid gir gevinster

I 2023 besluttet styret i Helse Nord RHF at gevinstrealisering skulle være førende for arbeidet med Digitale innbygger- og samhandlingstjenester (DIS).  

Siden den gang har DIS arbeidet systematisk med å etablere mål, indikatorer og gevinstrealiseringsplaner for alle leveransene. Med det vil vi dokumentere hvilken verdi tjenestene skaper for pasienter, helsepersonell og helsetjenesten. 

Digital dialog sparer verdifull tid

Digital dialog for behandlende enhet skal gi pasienter, pårørende og behandlere sikker digital dialog om utredning og behandling, som et alternativ til telefonkontakt. Tjenesten skal gjøre kommunikasjonen mer tilgjengelig, fleksibel og effektiv for både pasienter og helsepersonell.  

Vi har undersøkt situasjonen før tjenesten ble innført (nullpunktsmålinger), registrert hvordan tjenesten brukes i klinikken og sendt ut spørreundersøkelse til enheter som bruker tjenesten. Dette har gitt verdifull innsikt om tjenestens effekter. 

Foreløpige funn viser at digital dialog tar omtrent halvparten så lang tid som telefonkontakt, inkludert for- og etterarbeid. Helsepersonell vurderer at rundt 74 prosent av henvendelsene til klinikken kanhåndteres digitalt. Resultatene peker på et betydelig potensial for bedre ressursutnyttelse og tilgjengelighet for pasientene. 

Grunnlag for videre utvikling og prioriteringer 

Gevinstarbeidet brukes også til å forbedre tjenestene.

- Jeg har fra spørreundersøkelsen fått innsikt i hvordan klinikken oppfatter merbelastning og nytte. Resultatet viser klart at digital dialog forbedrer samhandlingen mellom innbygger og helsepersonell på en positiv måte. Dette gir trygghet for å ta dette i bruk flere steder og arbeid med videreutvikling av løsningen, sier prosjektleder Oddgeir Strømsnes.   

Fra identifiserte gevinster til økt behandlingskapasitet 

Erfaringene fra digital pasientdialog viser samtidig at det er stor forskjell på å identifisere gevinster og å realisere dem. Selv om de foreløpige målingene viser at tjenesten kan redusere tidsbruken sammenlignet med telefonkontakt, er innføringen fortsatt i en tidlig fase. Det er først gjennom systematisk oppfølging over tid at det vil være mulig å dokumentere om tjenesten faktisk bidrar til økt behandlingskapasitet i avdelingene som tar den i bruk. 

Gevinstrealisering handler derfor ikke bare om å gjennomføre enkeltstående målinger, men om kontinuerlig oppfølging av bruk, utvikling og resultater. Ved å følge statistikk, tjenestebruk og utviklingen i arbeidsprosesser over tid kan man få et bedre grunnlag for å vurdere om de forventede gevinstene faktisk oppnås.  

Arbeidet vårt har ikke fokusert på å redusere personell og lønnskostnader, men på hvordan frigjort tid kan brukes til å øke behandlingskapasiteten og gi pasientene raskere tilgang til helsehjelp. Dette er særlig viktig i en region som står overfor utfordringer med ventelister og vanskelig tilgang på helsepersonell. Gevinstarbeid er også nødvendig for å prioritere utvikling og forbedring av tjenester.  

Fokus på tjenestenes verdi 

Arbeidet med gevinstrealisering har samtidig vært krevende. Dette skyldes blant annet manglende datagrunnlag, tekniske utfordringer og begrenset erfaring med systematisk gevinstoppfølging. Til tross for dette har DIS etablert et solid grunnlag for gevinstarbeid i alle delprosjektene. Erfaringene vil være viktige for videre digitalisering i Helse Nord. 

- Gjennom arbeidet har prosjektet bidratt til å flytte oppmerksomheten fra hva som leveres, til hvilken verdi løsningene faktisk skaper. Det gir et bedre grunnlag for å utvikle tjenester som bidrar til mer sammenhengende, tilgjengelige og bærekraftige helsetjenester i regionen, sier Bjørn Nilsen, prosjekteier DIS.