Digital dialog: Enklere for både behandler og pasient

I slutten av september tok hele Finnmarkssykehuset i bruk tjenesten som gir alle nye pasienter en helsekontakt på Helsenorge. Også på UNN er tjenesten i bruk av ca 1/3 av klinikkene. Med det kan pasient og helsepersonell ha sikker digital dialog som dokumenteres i journalen. Tjenesten støtter vedlegg og lenker. 

Allerede mye brukt 

Statistikken viser at både behandlere og pasienter er godt i gang med den nye tjenesten. For at en pasient skal ha dialogmulighet med sykehuset, må det være opprettet en helsekontakt. Ved UNN er det opprettet over 12.700 helsekontakter, mens det på Finnmarkssykehuset er over 10.700. 

Frem til 31. oktober hadde pasienter ved Finnmarkssykehuset sendt 468 meldinger til foretaket, mens tallet er 552 for UNN som har innført tjenesten i en tredel av sykehuset.  

I motsatt retning, altså meldinger sendt fra sykehus til innbygger, er tallet 66 for Finnmarkssykehuset og 330 for UNN. 

Det har altså ikke blitt så mange meldinger fra pasienter som kanskje var fryktet – eller ønsket.  

Mange fordeler for behandler og pasient 

Finnmarkssykehuset innførte tjenesten på hele sykehuset 29. september. 

- Det har ikke kommet noen tilbakemeldinger, så det tar vi som en indikasjon på at ting går bra, sier Merete Nilsen i Finnmarkssykehuset. Hun fortsetter: 

- Dette er en gevinst for både helsepersonell og pasienter. Digital dialog vil være enklere for pasienten, som slipper telefonkø. Det vil trolig også bli enklere for helsepersonell, som enkelt kan henvende seg til pasienten når det passer best, f.eks for å undersøke om pasienten fortsatt ønsker å stå på venteliste.   

 UNN har innført tjenesten på ti avdelinger.  

- Dette er et veldig fleksibelt verktøy som kan forbedre og effektivisere pasientdialogen.  Enhetene velger selv hvordan de bruker funksjonaliteten, og hvor tilgjengelig tjenesten skal være for pasientene, sier Meline Einarsen. 

Bare starten 

- Dette er første steg av digital dialog. Neste er fleksibel dialog som sykehuset kan gi innbygger i en gitt periode. Eksempler på dette er dialog til hjemmesykehuspasienter eller pasienter som har koordinator. Fleksibel dialog er i teknisk produksjon og innføres så snart Helse Nord IKT Fleksibel dialog skal også utvikles til bruk for aldersgruppen 12-16 år (foreldre og ungdom). Dette kan gjøres forsvarlig fordi den tildeles etter manuell vurdering, sier prosjektleder Oddgeir Strømsnes.  

Les mer om digitale innbygger- og samhandlingstjenester her.

Digital dialog kan brukes til mange formål, f.eks avklare om pasient bør komme til kontroll som planlagt eller utsette/fremskynde og avklare om pasient fortsatt har behov for å stå på venteliste. Pårørende kan også bruke tjenesten på vegne av pasienten, gjennom fullmaktsfunksjonalitet på Helsenorge.  

- Dette er en tjeneste som mange har ventet på, og nå er vi endelig i gang. Helse Nord er helt i front med denne tjenesten. Vi ser at det er stor interesse for dette i de andre regionene som også bruker Dips, og vi deler gladelig våre erfaringer, sier Bjørn Nilsen.  

Nordlandssykehuset og Helgelandssykehuset har begynt innføring.  Det er allerede meldt inn endringsønsker basert på erfaringene fra Finnmarkssykehuset og UNN, som å styre innhold i dialogmeldingene med forslag til tema.